做好淘宝老客户关系维护的技巧分享

做好淘宝老客户关系维护的技巧分享：

一、确保店铺商品的质量

众所周知，产品是店铺运营的基础，商家要想经营好淘宝店铺，首先要做的就是确保店铺商品的质量，毕竟好的产品才是留住客户的关键。

只有商品优质且具有竞争优势，才能吸引更多新客户的进店，提升进店买家的满意度，促使顾客再次回访购买；

反之，如果商品质量一般甚至劣质，那么几遍店铺营销推广做得再好，顾客使用一次认为不好的产品也绝不会使用第二次，这样一来，客户群体也会大量流失。

二、使用淘宝优惠券

对大部分的顾客来说，店铺优惠都是影响他们作出购买决策的重要因素。一般来说，如果店铺有一定的优惠福利，那么就会对顾客形成一定的吸引力。

因此，要吸引老顾客进店复购，针对老顾客群体设置优惠券可以说是不错的选择。

商家可以根据老顾客求便宜实惠的心理，用发放优惠券给予折扣或适时满减优惠的方式，吸引老顾客重新进店浏览并下单购买。

如果优惠下的原价商品价比平时划算很多，可以节省花费，那么相信大多数顾客都会比较愿意下单入手。

三、邀请买家加入店铺群

相信熟悉电商的朋友应该了解，大多数的淘宝商家都可以设置自己店铺群。

为更好留住顾客，方便店铺与进店顾客之间的沟通，商家可在开店初期就设置好相应的店铺群和粉丝群，以小奖励小福利等方式鼓励邀请进店顾客加入，之后再根据顾客在店铺的消费额度划分设置VIP群、忠粉群等。

商家可针对不同的店铺群开展合适的营销活动，加强和老顾客之间的互动沟通，努力做好老顾客的关系维护，争取让老顾客成为店铺强有力的后盾。

四、利用好短信营销

除上面提到的方法外，短信营销也是日常联系老顾客的不错选择。

商家可以在日常或重要节假日时，主动给店铺老顾客送上问候和祝福，也可以在店铺开展相关优惠活动或产品上新时，给顾客发送关于店铺的相关通知。

需要注意的是，商家日常也可以不定期主动联系下老顾客，而不要等到店铺有活动需要促销时，才去联系老顾客，以免引起顾客反感。