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一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。
如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在30秒内作出首次回复,那么这条消息将被视为超时未应答。
因此,为了提高30s应答率,卖家需要尽可能在30秒内回复顾客的消息。这可以通过及时查看和回复消息、设置自动回复或使用智能客服工具等方式来实现。保持快速响应和高效沟通,有助于提升顾客满意度和购物体验。
二、淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。
全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。
全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝举报卖家自己不会有什么损失。 1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。 2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。
宝贝排名靠后的原因有加入了消保、上架无关类目的商品以及DSR等等。 1、加入了消保,交了保证金,店铺权重肯定会比没有加入消保的店铺高。 2、主营类目与商品相关:上架与主营类目不相关的商品。 3、DSR动态评分:描述相符,发货速度,服务态度,售后态度,售货服务都会影响店铺权重,而直接影响你的宝贝排名。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
72小时内。 如卖家在72小时内没有足额交纳违约金,淘宝网会采取限制发布商品、屏蔽店铺等措施。 卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
淘宝亲情账号有隐私。 开通了亲情账号之后,最多可以绑定五个淘宝账号,作为你的淘宝家庭成员。 这些家庭成员的信息,其他的淘宝用户是看不到的。 而且开通亲情账号之后,起到的功能只是家人之间能够相互帮助付款,其他的淘宝账户内的信息对方都是看不到的。
市场洞察作用: 1、在市场洞察这个工具中,主要会从四个角度来深刻洞察买家的行为,从而对市场产生了解。主要分为买家的搜索偏好,品类偏好,市场的热门分析,买家的人群画像。 2、通过这四个角度进行整体的分析和洞察,有助于让商家更好的分析目前市场的状况。
首先,京东在双11期间通常会对多个品类的商品进行价格优惠,以吸引消费者的眼球。这些商品的定价是经过精确计算和策划的,既要保证利润空间,又要满足消费者的购买需求。 其次,京东会根据市场竞争情况和供需关系来调整商品的定价。如果某个品类的商品市场竞争激烈,京东可能会降低价格来吸引更多的消费者购买;而如果某个品类的商品供应较少,京东可能会提高价格以实现更高的利润。
京东plus会员的功能是购物回馈、购物范围仅限实物、可以获得2张京东运费券、可免费享原价90元的畅读VIP年卡、享受自营商品售后服务。 1、购物回馈:用户在京东网站购物,对于符合活动范围的商品将给以京豆回馈。 2、购物范围:仅限购买京东实物产品。 3、购物回馈以每笔订单中的单个商品金额(非各个商品累计金额)为基准进行回馈计算及发放。
1、宝贝的月销量以及商品的价格 销量一直是影响宝贝排名最重要的因素,原因也好理解,一个月销售量过万的产品肯定具有极大的市场卖点。 2、宝贝收藏量、转化率以及好评率等受欢迎程度的表现 宝贝不仅要有成交率,如果想要拥有较好的排名,产品的转化率也要给力,好评率也是这个道理。
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