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淘宝客服的作用:
一、促成客户成交
客服与销售的本质是一样的,与客户沟通的最终目的都是在于成交,并不局限于或是纯粹地解答问题。
二、提高客单价
比如客户买了单品一,你可以给客户推荐单品二,搭配购买打折或有赠品,还不用再付一次邮费,看起来为客户节省几十元,也提高了店铺的客单价。
具体策略的制定要看产品体系和利润空间。
三、引导客户及时收货及好评
客服需要引导客户及时收货,现在很多客户都是等系统默认收货的,周期是10天,而很多新开的C店是没法提前收款的。
所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评,也是利于提高店铺口碑。
四、维护店铺权益
客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价,客服需要在不得罪客户的情况下,尽量的把单价卖得高一点;
客服在遇到客户举报的时候该如何应对;客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等,提前做好话术应对。
五、激发客户回头
一个店铺要想长期运营,是需要回头客的,不能只顾着开发新客户而忽略了老客户。
所以要做适当的客户维护,主要得靠客服人员了。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
如果是卖家承担运费的换货,就可以使用运费险。但如果是买家承担运费的换货,此时运费险将无法使用。 买家承担运费的换货,运费需要自行承担。所以,一般情况下,建议先与卖家联系沟通,明确换货的原因和责任方,如果是卖家原因导致的退换货,卖家会承担运费。如果是买家原因导致的退换货,买家需要承担运费。
天猫超市享淘卡是一种会员卡,提供给用户在天猫超市购物时享受一些特定的权益和优惠。 通过购买和使用享淘卡,用户可以获得更多的优惠和便利,提升购物体验和价值。值得注意的是,具体的权益和优惠可能因时间、地区和活动而有所不同,用户需要关注天猫超市的相关信息以获得最新的权益内容。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝内容型新商家孵化计划是孵化淘内/淘外有优质内容生产能力的商家或达人,在淘宝快速成长。通过冷启动孵化机制,赋能商家淘宝店铺的初期成长,升华“内容新商”的优质内容创作能力,提升商家基础运营能力。
淘宝官方服务商是指通过淘宝资质审核,具有一定硬件和软件能力,可提供淘宝店铺全部或部分的电商外包运营服务的第三方电商服务公司。 按照运营服务商的硬件能力、运营能力、服务质量、形成统一的等级标准划分,星级越高,标示服务商的硬件和软件能力越高。
天猫延长收货并不是只有3天。 天猫延长收货时间总共是10天,买家在延长收货时间里面可以申请延长3天,如果仍然没有收到货品,可以跟卖家联系再由卖家操作延长7天,所以,在天猫购买商品,可以总共延长10天收货时间。
直通车拖价指的是拖低直通车ppc,就是平均点击花费。 这里的拖价法降低PPC不是去动淘宝直通车关键词的出价,而是去通过分时去拖价,所以是拖价法,来降低平均点击花费。
直通车智能推广是精准的。 直通车是淘宝为卖家量身定制、实现宝贝的精准推广、按点击付费的效果营销工具,对广大淘宝、天猫卖家来说,可谓意义重大。直通车的价值体现在精准广告推广,是打造爆款、从而做关联销售、最终提升销量、调动自然流量不可或缺的利器。
主动营销指的是给老客户发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。 老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等)。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。
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