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淘宝客服有什么用

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淘宝客服的作用: 1、促成客户成交。 客服与销售的本质是一样的,与客户沟通的最终目的都是在于成交,并不局限于或是纯粹地解答问题。 2、提高客单价。 具体策略的制定要看产品体系和利润空间。 3、引导客户及时收货及好评。 客服需要引导客户及时收货,客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。

淘宝客服的作用:

一、促成客户成交

客服与销售的本质是一样的,与客户沟通的最终目的都是在于成交,并不局限于或是纯粹地解答问题。

二、提高客单价

比如客户买了单品一,你可以给客户推荐单品二,搭配购买打折或有赠品,还不用再付一次邮费,看起来为客户节省几十元,也提高了店铺的客单价。

具体策略的制定要看产品体系和利润空间。

三、引导客户及时收货及好评

客服需要引导客户及时收货,现在很多客户都是等系统默认收货的,周期是10天,而很多新开的C店是没法提前收款的。

所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评,也是利于提高店铺口碑。

四、维护店铺权益

客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价,客服需要在不得罪客户的情况下,尽量的把单价卖得高一点;

客服在遇到客户举报的时候该如何应对;客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等,提前做好话术应对。

五、激发客户回头

一个店铺要想长期运营,是需要回头客的,不能只顾着开发新客户而忽略了老客户。

所以要做适当的客户维护,主要得靠客服人员了。

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