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一、京东客服要掌握哪些技能?
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则,如果店铺违背了平台规则,是会被平台降权扣分甚至被封店,作为网店客服人员要想服务好店铺,帮助店主提高店铺业绩,前提就是清楚的知道并了解平台的规则,以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识,因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的,客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少,当客户提出问题时,客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴,客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象,导致客单丢失,影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
二、京东退款要注意什么?
1、商品的外包装及附件赠品,退换货的时候要一并退回,如果包装有破损或者丢失,请自行寻找相似的包装代替。
2、在收到商品时务必仔细验货,如果发现商品的外包装或者商品本身外观存在异常,要当场向配送人员指出,并且拒收整个包裹。
如果在收货以后发现了外观异常,请在收货的24小时内提交退换货的申请。如果超时未申请,将无法受理。
3、京东商城保证所出售的商品均是正品行货,并与当下市场上面同样主流新品一致。
但如果因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改了产品包装、产地或一些附件,所以我们无法确保收到的货物与商城的图片、产地、附件说明完全一致。
4、如果在使用时对商品的质量表示置疑,可以出具相关的书面鉴定,平台会按照国家法律规定予以处理。
京东平台主打的就是商品质量与物流的速度,如果对于商品的质量有严格要求的话,选择京东自营购物是一个非常不错的选择。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
如果明确了这是被同行恶意差评,那么可以保留同行恶意差评的证据,直接向淘宝店小二提出申诉
亚马逊图片侵权申诉回来机会大。 亚马逊图片侵权申诉的成功率取决于你提交的信息是否符合亚马逊的要求。如果你提供的信息是详尽和完整的,你的申诉机会越大。另外,你应该及时地发起申诉,而不是等到侵权行为发展到更严重的程度才行动,这会极大地提高你申诉成功的机会。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音直播推荐的数据需要达到90%以上才算正常。 抖音直播推荐的数量是由多个因素决定的,包括直播内容的质量、观众互动、观看时长、用户偏好等等。抖音的推荐机制是根据用户的兴趣和行为进行个性化推荐的,每个用户在抖音首页、推荐列表和相关推荐等位置所看到的直播内容都是不同的。推荐数量的多少会根据用户的使用习惯和兴趣领域而有所差异。
拼多多支持花呗付款。 拼多多是可以使用花呗进行付款的。也就是说,用户在拼多多上买东西可以使用微信和支付宝来付款的。不过这也并不意味着所以的店铺都可以使用花呗付款,有的店铺可以使用花呗支付,有的店铺不可以使用花呗支付。可以使用花呗付款的店铺,用户在购买商品时可以使用花呗付款。
天猫直送卖家在发货的时候,显示有这个功能的名称叫菜鸟联盟,但是菜鸟联盟下面又有很多快递公司可以选择。 例如:顺风、中通、韵达等等都可以选择的,而呈现给买家的名称叫做黄马甲,所以目前叫的最多的还是菜鸟联盟了。 天猫直送可以提供的服务类型有:当日达、次日达、隔日达、自由预约配送时间以及送货上门的服务。
京东生鲜配送时间是采用的“211限时达”的方式,即当日上午11:00前提交的现货订单,当日送达;当23:00前提交的现货订单,次日15:00前送达,部分偏远地区最慢“隔日达”。
运费险是指一款补偿类型的保险,当买家在网上购物产生退货请求时,由保险公司来给消费者进行运费的赔偿。 运费险仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品,当发生退货时,在退款完结后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
淘宝海景房图片是活动会场中最醒目最核心位置楼层的图片(并不是指海景的图片),相当于是主图,突出你店铺卖的产品,可以加文字的,LOGO就是店铺形象。 淘宝海景房图片务必保证清晰,不能有文字和牛皮癣内容,且这个图片一定是要能够展现您店铺的整体风格,吸引相应的消费群体。
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