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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.商品的名称、别名、俗称 不同的叫法或者说别名、俗称都应该体现在我们的宝贝标题里,尽量符合买家的搜索习惯。 2.店铺的信誉 把自己店铺的信用等级相关信息写进宝贝标题中去,提高买家对卖家的信任度。 3.商品的品牌 所以当你所出售的商品有品牌特别是知名品牌时,一定要把品牌名称添加到到标题里。
淘宝退货上传凭证是指在买家向卖家发起退货申请时,需要上传相关的退货凭证。 退货凭证可以是照片、视频或文字说明等形式,用于证明退货商品的情况,包括商品缺陷、损坏或不符合描述等问题。上传凭证可以帮助卖家更好地了解问题,方便卖家审核退款申请并快速处理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝店铺服务动态评分下降是因为买家评价低分、DSR有周期、近期未产生交易。 1、有买家在评价宝贝时给出了低分,因此拉低了我们的综合评分。 2、淘宝综合评分是有周期的,动态评分是计算180天内的买家评分,超过了180天的动态评分会自动消失不计入。 3、店铺近期未产生交易,会自动消失掉。
在速卖通上更改售价为美元是一个相对简单的过程,遵循以下步骤: 登录速卖通账户:首先,登录您的速卖通卖家账户。 进入商品管理:在卖家后台,找到您需要更改售价的商品,然后进入商品管理页面。 编辑商品信息:在商品管理页面,找到您需要更改售价的商品,点击编辑或修改商品信息的选项。
淘宝点击率的计算公式为:点击率=商品点击次数/商品展现次数×100%。 商品点击次数表示用户点击该商品的次数,商品展现次数表示该商品在淘宝平台上展示给用户的次数。这个公式可以帮助卖家了解商品在被展示后的点击效果,点击率较高表示该商品吸引了较多用户的点击,可能具有较高的关注度和购买潜力。
双十二更划算。 双12是淘宝官方促销狂欢节,元旦是淘宝节日促销活动,一般来说双十二狂欢节可能比元旦的活动力度和推广力度更大一些,知名度更高些。双十二主要是线上和线下都有活动,而元旦节只是节日主题活动,如果想确定元旦是否有优惠,那么可以提前将商品收藏加购。
可以。 淘宝开店保证金有信用保证金和现金保证金两种,信用保证金只需要交纳30元一年,现金保证金需要交纳1000元。 很多卖家会选择前者,因为这样可以让手上余额阔绰些,有利于资本的流动。
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