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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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天猫店铺主体变更指的是店铺经营主体变更是指天猫店铺在平台经营过程中,符合一定条件,变更其店铺经营主体的行为。 申请变更的天猫店铺需状态正常可访问。申请变更的店铺入驻天猫须满一年。若现主体为品牌代理商、新主体为品牌商体系内公司,且商标近6个月内未发生过转让的,不受该开店时间限制(仅限旗舰店)。
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直通车地域投放是有用的。 直通车地域投放有用,淘宝商家可以利用地域特征,来灵活的投放广告。地域优化的好处就是对一些地域比较明显的宝贝,针对性的投放,从而提高点击率和转化率。
抖音小店后台不需要开通企业号也可以进行商品售卖的。 即使不开通企业号,也是可以通过入驻小店,添加商品橱窗进行商品售卖的,但能够入驻小店说明也符合认证企业号的条件,建议同时开通,善用企业号的各项权益。
如果利润太低是不适合开直通车的。 是否用直通车来进行推广和商品单价高低没有直接关系,反而低价的商品更容易带来流量。 不过商品利润也不能太低,如果是利润很低的商品的话,像是只有10%左右利润,开车的效果就不好。
抖音小店的商品数量与流量之间并没有直接的正相关关系。 虽然商品数量在一定程度上会影响流量,但并不是绝对的。过多的商品可能会导致页面加载速度变慢,影响用户体验,从而对流量产生负面影响。要想提高抖音小店的流量,需要关注多个方面,如商品质量、价格、描述、评价等。同时,通过优化店铺装修、提升用户体验、加强营销推广等方式,也可以提高抖音小店的流量。
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