卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝客服机器人应答功能升级场景说明

店查查

您身边的电商专家

1、消息条数:消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。 2、转人工:转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。 3、售后场景:在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答。

淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:

1、消息条数

消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。

消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。

该规则对全自动和辅助模式均适用。

2、转人工

消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。

3、售后场景

在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。

目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。

全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。

全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。

4、负面情绪

在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。

5、负反馈

在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级