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拼多多店铺投诉了怎么办

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1、如果是恶意投诉,那么商家应该发起申诉,填写相应的证据,维护自身的权益。 2、如果是由于快递物流问题被投诉,卖家需要联系快递公司,找到发货证据,让快递公司解决。 3、若是同行的恶意退款或下单时,可以申请平台干预,当然也屏蔽这些客户的信息。

一、拼多多店铺投诉了怎么办?

1、如果是恶意投诉,那么商家应该发起申诉,填写相应的证据,维护自身的权益。

2、如果是由于快递物流问题被投诉,卖家需要联系快递公司,找到发货证据,让快递公司解决。

3、若是同行的恶意退款或下单时,可以申请平台干预,当然也屏蔽这些客户的信息。

如果商家收到的投诉完全是恶意的,那么我们可以通过下面几种方式处理:

1、有些用户常用恶意投诉来取得赔偿,如果金额小,那么我们不必去深究,退给他就是。

2、恶意的评论是不能修改的,我们需要在其评论下做好回复,解释清楚事情缘由,可以加入图片增加可信度。

3、如果买方恶意投诉商品金额巨大,商家要保留证据,如对话、截图等,除了平台介入,必要时刻选择司法程序维护自己的合法权益。

4、在详情页说明快递的时效以及售后等问题,这样可以预防纠纷的发生。

二、拼多多被投诉店铺会有惩罚吗:

我们在拼多多投诉商家后,商家一样会受到处罚,比较轻的是会扣钱,在投诉解决前商家是拿不到钱的;严重的话会损害商家的声誉,而在投诉积累到一定程度后,商家可能会面临店铺被关闭的可能。

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