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淘宝破损包赔有哪些规则

店查查

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淘宝破损包赔规则有响应时效、争议处理、服务保障。 1、响应时效:买家在服务有效期内以“收到商品破损”或收到商品破损/有污渍的原因发起服务申请,卖家需在24小时内响应。 2、争议处理:数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。 3、服务保障:数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。

一、淘宝破损包赔有哪些规则?

1、响应时效

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请,卖家需在24小时内响应。

不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

2、争议处理

买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的,若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;

若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;

若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。

3、服务保障

退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付。

二、当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;

2、消费者购买的商品发生了破损;

3、消费者在服务有效期内发起服务申请;

4、买家至少提供了4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家。

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