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一、淘宝客服分流规则优先级是什么?
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制。
当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
二、如何进行客服分流呢?
1、在线时长及权重
一般情况下,店铺客服的在线时长决定着分配到的人数,在线时长越长,被分配到的流量就越多。
同时,在上下班时间相同的情况下,店铺的客服权重越高,分配到的人就越多。
那么,在客服权重差不多的情况下,我们要尽量控制好客服的在线时长,让两者保持一致。对于权重较高的客服,可适当缩短在线时长,这样分流就会比较均匀。
2、分组设置
不同分组的客服,分流也是不一样的。举个例子,客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组,而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下,特定的状态就会分配到甲组的客服,没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组,这样客服a分配到的流量就会比客服b多。
3、最近72小时排班
如果买家在最近72小时内再次咨询,那么将会优先被分配到咨询过的客服a,前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服,而最近联系人优先级最高。
如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直没有接待,那么在客服a、b同时在线时,由于a积累了大量的最近联系人,系统则会优先分流给a,b只能和a一起接待新客。
4、店铺客服繁忙度
在接待回复人数>4时,就会触发繁忙度算法,即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流,接待多的客服少分点,接待少的就多分点。
接待越快的客服就会接到越多的买家。另外,咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。
进行适当的流量分配,才能提升工作效率,才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的,特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。
然后购买收货后就直接差评的,这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评,在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为,避免店铺被影响。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝流量一天高一天低的原因是:流量会根据时间和人群进行波动、淘宝首页tab栏中一些推广版块自动抓取、新品期或者是突然某个关键词的搜索展现提升。 1、在不同的行业当中,流量的波动是会根据时间、人群进行波动的。 2、商家在主图和综合能力上符合淘宝首页tab栏中一些推广版块的要求,也会自动进行抓取。
抖音小店“猜你喜欢”是平台根据客户的浏览、购买、收藏记录来推荐的商品。 它们没有通过达人直播间或者短视频等被光爆,而是平台直接推荐的。如果你的店铺有商品被推荐到了客户的“猜你喜欢”,若因此产生了订单,你赚取的就是纯收益,就没有达人赚取佣金的环节了。
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拼多多目标投产比设置20%比较合适。 比例最高不超过20%总的来说,拼多多目标投入产出比在初期的时候,根据系统建议来设置比较好。初期的时候,不要超过系统建议的20%。
淘宝没有打标权限是指没有开通新品打标权限的意思。 新品打标的要求根据每个类目不同而不同。卖家可以先查看店铺商品是否符合新品打标的范围。 活动类型的打标是需要根据活动的要求在主图或者是其他内容上面进行打标。
注册卖家分成两类(公司和个人), 据说公司卖家审核时间是3个工作日,个人卖家是7-15个工作日左右,前提是资料提交完整且真实。有些产品几小时内就可以审核通过,有些产品可能一两个月还在审核。
直播不需要开店。 淘宝直播不需要开店的,没有淘宝店,也是可以以自己个人名义开通直播的,不过,我们首先必须注册达人账号,再发布一些内容,通过审核了才能够申请开通直播。
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