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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
超级推广不能结束投放的原因是被删除、结束投放无法恢复、预算问题以及新版缘故等。 1、因为超级推广计划一旦被删除或者是结束投放,就没法再恢复回来。 2、有预算就不能结束投放,只要没有更新超级推荐,放着不动,当没有预算的时候,超级推荐自己就会停止运行。 3、超级推荐新版上线的缘故。
淘宝图片认证会影响店铺。 要在淘宝开店的话是必须要完成图片认证的,如果不认证的话会对你的店铺造成一定的影响。能够决定你的搜索权重是上升的,还是下降的,都是根据你的首图的点击率来确定的。如果点击率上升了,也就证明了你抓住这个机会,所以也让你的搜索排序得到了提升,如果你错过了这个机会,搜索排序就会下降。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
关闭淘宝聚划算推荐:首先,去聚划算的主页。在页面右侧,“我的聚划算”-“我的订阅”将在右上角显示“取消订阅”,然后单击“取消”。 聚合算现在的效果或许没有刚推出来的时候那么好了,由于现在参与的商家太多,并且商品种类也十分多,尽管总订单量还不错,可是分摊到每个商家上面就相对减少了哦。
晚上六点之后或者中午的时候。 可以在24小时帮商家将新品曝光给潜在用户,缩短商品“打爆款”的周期。 目前仅有极少数中小商家获得了内测邀请资格,尚不支持主动申请。 “极速推”结合搜索算法,商家在24小时内可以知道潜在消费者是否喜欢某款新品,判断其是否存在成为“爆款”的可能。
淘宝新开店铺当天就会给流量。 新店开业,通常当天就会有流量,因为新开店有扶持政策,在自然搜索时会优先排序。淘宝开店前期会有3个月的扶持期限。对于小白来说这是个机会,但是这个机会是针对所有新开店铺,而能不能将进店的客留住实现成交,就看店主的个人能力和水平了。
24小时之内恢复。 若24小时之后没有恢复的,可直接联系淘宝云客服处理。删除SKU确实会让宝贝的权重降低,而权重又是一个简单综合评价得出来的结果。所以就导致其实是会让宝贝的销量以及评价降低的,所以如果删除一个爆款的SKU就会让自己的访问数量直接掉光,这是一个比较关键的数据。
1、直通车关键词选择不当:关键词是直通车投放的基础,如果选择的关键词与产品不匹配或者竞争激烈,很可能导致展现量低,甚至没有数据。因此,卖家在选择关键词时需要充分考虑产品特点和市场需求,同时结合淘宝的搜索下拉框、关键词工具等进行分析和筛选。 2、出价策略不合理:出价是决定广告展示位置的关键因素。如果出价过低,广告可能无法获得足够的展示机会;而出价过高,虽然能获得更多的展示,但可能导致成本过高。
抖音发视频能赚钱的方式有广告推广、直播带货、礼物打赏、粉丝经济、品牌合作和赞助、平台奖励和补贴。 1.广告推广:如果你有一定的粉丝基础和影响力,可以与品牌或商家合作进行广告推广。 2.直播带货:利用抖音的直播功能,可以进行产品展示和推销,通过直播带货实现商品销售。 3.礼物打赏:抖音提供了观众给主播打赏礼物的功能,观众可以通过购买虚拟礼物来支持你的创作。
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