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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
对于运费,首重是1公斤6.5元,每续重1公斤是2元。如果发往新疆和西藏,首重是9元,续重是5元。这是基础的运费收费标准。 京东快递的收费标准主要包括两部分,一部分是距离和重量决定的运费,另一部分可能是增值服务费。 同时,京东快递还提供了一些增值服务,比如定时达和次日达。这些服务的收费标准会高于基础运费,但是能提供更精准的送达时间。
淘宝被管控要注意不能改价幅度太大、要有商品的证明、使用支付宝交易要达到80%以上。 1、不能在修改价格时,将价格改的太大。 2、要有商品的证明,如果无实际商品大量铺货,会被认为有干扰平台正常交易的行为。 3、使用支付宝交易要达到80%以上。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东没有曝光是因为广告数量不足、投放广告位不合适、广告出价太低、点击率太低。 1、广告数量不足:广告数量太少会导致店铺整体广告的引流竞争力偏小。 2、投放广告位不合适:各广告位之间的引流量级不同。 3、广告出价太低:如果广告出价太低会造成广告获取曝光的竞争力不足,建议对广告适当提升出价。
1、活动商品的售价是由商家自己在商品报名期间进入价格申报系统自主填写,请商家注意商品报名时间,过期则申报入口关闭。 2、活动商品的售价不能高于该商品在指定期间已生效的最低价格或者是即将生效的最低标价。
淘宝双12是淘宝每年的重要购物节,通常会举办大规模的促销活动。 具体的活动安排和优惠内容可能会因年份和市场情况而有所不同。但一般情况下,淘宝双12会提供各种优惠、折扣、满减、限时秒杀等促销活动,吸引消费者进行购物。为了了解具体的双12活动,您可以关注淘宝的官方通知、浏览淘宝APP或网站的首页,以及参与淘宝商家的优惠活动等,以便获取最新的促销信息。
网店无货源指的是电商的一种形式。 无货源电商一般是以店群的形式存在,因为他们使用的方式是通过在电商平台注册店铺。然后采集别人店铺的商品进行出售,实际上就是偷梁换柱的方式,做中间商的事情,把别人店铺的东西拿过来修改价格。然后加价出售,赚取中间差价。
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。 投诉淘宝商家最有效的方法是,可以致电消费者申诉热线进行投诉,或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报,还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。
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