sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝延长收货是3天。 购买商品后,淘宝用户如果无法在指定时间里确认收货,便可以通过延长收货的形式,增加自己确认商品质量的时间,收货时间最多延长3天,并且依旧能够申请退货。
淘宝补动态评分不靠谱。 淘宝补单本身就是虚假销售的一种,自然补动态评分不是百分之百安全的,总之那些说百分百安全的都是假的,但是有绝对安全的方法,就是完全真实的购买评价并评分。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘气值是综合用户在淘宝的购买、互动、信誉等行为而算出的一个分值。 用以衡量用户的淘宝会员等级。淘气值是动态变化的,它的分值是根据最近12个月的消费行为表现计算出来的,每月8日是淘气值更新的日子。
拼多多黑卡被冻结是因为拼多多的黑卡在更新中。 拼多多的黑卡每次在月初清零的时候,经常的有用户会碰到这样的情况。这样的情况主要是因为拼多多的黑卡在更新中,如果你尝试以该问题去询问拼多多的客服的话,他们会回复你一般这样的情况会持续个几天时间。
1.退货政策:苹果实体店提供无理由退货服务,即在购买后一定时间内,消费者可以无需提供任何理由将商品退回,并获得全额退款。通常情况下,退货时需要提供购买凭证,如发票或收据。 2.换货政策:苹果实体店允许消费者在购买后一定时间内进行换货,即将购买的商品以同等价值的其他商品进行替换。换货通常要求商品处于完好状态,并提供购买凭证。
抖音抢福袋时的注意事项有福袋数量和机会有限、抢福袋需要消耗抖音币、抢到福袋后需要在规定的时间内打开。 1.福袋数量有限,每个用户只有一次机会,因此在抢福袋时需要尽快行动,以免被其他用户抢先。 2.抢福袋需要消耗抖音币,因此需要提前充值。 3.抢到福袋后,需要在规定时间内打开,否则福袋将失效。
1.关注活动页面通常在促销活动期间,电商平台会在首页或特定活动页面展示“跨店满减”的相关信息。消费者需要密切关注这些页面以获取最新的活动详情。2.登录账户在活动开始前,确保您已登录电商平台的账户,因为一些优惠券可能需要账户登录后才能领取。3.领取优惠券在活动页面中,寻找“满300减40”的优惠券领取入口。有时,优惠券会自动放入符合条件的账户中,有时则需要消费者手动点击领取。
1、精选热门商品:在淘宝开店之前,首先需要进行市场调研,了解当前热门的产品和消费者需求。根据市场需求,选择具有竞争力和吸引力的商品进行推广。 2、优质商品描述:在商品页面上,提供详细的商品描述和高清的产品图片,让用户可以清晰地了解商品的特点和优势。同时,还可以通过补充说明、使用教程等方式增加商品的信任度。 3、提供优惠促销:为了吸引更多的用户购买,可以定期或不定期开展各种优惠活动。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以