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频繁退款有何后果

店查查

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频繁退款的后果是影响账号信用、会被限制功能、被平台封禁、黑名单。 1、影响帐号信用:如果只是正常、合理的情况下进行退货操作,对帐号不会造成任何影响。 2、易被限制功能:合理、正常的退货与恶意退货是两回事。 3、易被平台封禁:在退货操作过程中存在勒索商户、恶意差评、故意退款不退货等行为。

一、频繁退款有何后果?

1、影响帐号信用

淘宝商家最怕的就是差评,其实消费者同样有类似的系统,如果只是正常、合理的情况下进行退货操作,对帐号不会造成任何影响。

但如果频繁、恶意进行退货操作,那么就会影响帐号信用,与卖家店铺信用相对,用户每一次购物、退款都会留下记录,如果频繁的进行退货,就会影响帐号的信用度。

2、易被限制功能

虽然平台没有公布关于这方面的限制规则,但我们要搞清楚一件事,合理、正常的退货与恶意退货是两回事。

如果用户频繁的进行退货操作,被商家举报到平台,那么可能会导致用户的帐号功能被限制,最常见的就是“取消运费险”,虽然部分商家会赠送运费险。

但如果退货率较高,那么就会导致用户帐号无法购买、使用、享用运费险带来的福利和服务。

3、易被平台封禁

如果用户频繁的进行退货操作,且在退货操作过程中存在勒索商户、恶意差评、故意退款不退货等行为。

一旦被平台监测或商家举报,那么可能会导致用户的帐号被封禁,如果违规情节不严重,会进行临时封禁,但如果违规情节较重,可能会面临永久性封号。

4、黑名单

淘宝购物需要使用阿里旺旺进行沟通,如果只是偶尔一次的退货,这倒无所谓,但如果频繁的针对某一家店进行退货、退款要求,那么可能就会被商家拉黑。

一旦被商家拉黑之后,那么将无法与商家客服进行沟通,且无法购买商家店铺内的任何商品。

二、如何降低品质退款率:

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

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