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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东生鲜满99元免运费。 1、订单金额<49元,收取基础运费8元,不收续重运费。 2、49元≤订单金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费。 3、订单金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。
生意参谋在线商品数不准的原因: 生意参谋是前一天的数据,实际搜索时也有可能会有正好下架的宝贝,包括有些宝贝换了推荐橱窗,所以相应的数据会有差别。 另外首页、流量分析、交易分析三个模块中访客数和无线访客数已更新,商品分析、营销推广、竞争情报后期完成更新,所以在不同模块指标会有不一致的情况。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
因为处罚期间不能发布宝贝而且全店会被淘宝屏蔽,就算物品上架,也没有流量进来,处罚期结束后可以正常上架,发布宝贝。 新店注册后一个月内不发布宝贝会被屏蔽的,只要有一个宝贝是上架的,发布其他宝贝没有时间限制的。 如果是已上架的宝贝,3个月内没有成交,那么这个宝贝的权重会下降。
亚马逊的黑五促销活动通常在感恩节后的第二天开始,也就是11月的第四个星期五。根据这个规律,2023年的亚马逊黑五应该在11月24日星期五开始。 不过,具体的开始时间可能会因地区和时区而有所不同,消费者需要关注亚马逊官网或者APP上的具体通知。
查看天猫品牌授权资质有以下两种方法: 1、天猫品牌线上分销代理:此种方式在商品详情页最上面会有官方显示授权资质。 2、天猫品牌线下代理:此种情况因为商品是由卖家线下代理的,品牌商会提供一份授权书并盖章分发给线下代理商,而卖家一般都会把授权书拍照放置在天猫商品详情页内。
淘宝订单突然不能改价是因为已付款状态下、等待买家付款状态下、没有安装支付宝安全控件、没有绑定支付宝账号、买家正在付款状态下、浏览器问题、账户被冻结。 1、交易状态为“买家已付款”,此时无法修改交易价格。 2、如果交易状态是“等待买家付款”,卖家也无法修改价格。 3、没有安装支付宝安全控件。
淘宝新店刷一次的话,基本上是没有很大影响的,但是刷的比较多,容易被平台查到而进行处罚,所以商家也可以通过其它的方法去提高流量。 如果买家只是偶尔补单,对账号影响不大,不过,如果经常补单,是很容易会被查到的。
拼多多商品竞价不一定要比对方低。 竞价结果将由商家资质、价格、商品质量、是否预售、历史销量、商品评价、品牌影响力等多个因素综合决定。请各位把好质量关、物流关,诚意竞价。
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