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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝猜你喜欢功能并没有固定的更新频率。 淘宝猜你喜欢功能并没有固定的更新频率,而是根据用户的行为和数据实时进行个性化的调整和更新。换句话说,当您在淘宝上进行浏览和购物时,系统会实时分析您的行为和偏好,并根据最新的数据更新推荐结果。淘宝猜你喜欢功能是基于用户的浏览记录、购买行为、兴趣标签等信息进行个性化推荐的。
淘宝卖家信誉和买家信誉不完全一样。 淘宝卖家信誉是指卖家在淘宝平台上的商家信誉,主要由买家的评价、投诉、退款等因素来决定。买家信誉则是指买家在淘宝平台上的行为表现,如付款及时、评价真实等。买家信誉较高时,卖家会更倾向于与其进行交易。所以,虽然两者有关联,但不是完全一样的概念。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多店铺退货率高了的影响是信誉度下降、搜索排名降低、销量减少、平台处罚。 1、信誉度下降:退货率高意味着消费者对您的商品或服务不满意,这可能导致店铺的信誉度下降。 2、搜索排名降低:退货率是电商平台衡量店铺表现的一个重要指标。 3、销量减少:退货率高可能导致潜在客户对您的商品产生疑虑,从而影响购买意愿和销量。
淘宝开店没有规定要押金的。 首先淘宝是没有规定你开店铺就需要缴纳保证金的。但是淘宝有规定只要你在淘宝开店铺都是需要缴纳消保的,这个钱是必须要交的。至于交多少根据你店铺宝贝的类目不同缴纳的费用也是不同的。
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关键词是指淘宝搜索引擎可以搜索到的单词单位。 根据淘宝关键词属性可以分为三个层次: 关键词、核心关键词、顶级关键词。 优化关键词建议: 一、关键字不要太宽泛 二、避开竞争,精确定位 三、使用扩展关键字 四、好的关键字组合 五、吸引眼球的关键字的形容词
首先,店铺定位分析需要从目标市场和目标客户群体入手。商家应该明确自己的产品定位和目标受众是谁。通过分析目标市场的需求和竞争情况,商家可以确定自己在速卖通平台上的定位,选择适合自己的产品类型和价格范围。 其次,商家需要深入了解竞争对手的情况。通过研究竞争对手的店铺表现、产品种类、价格策略等方面的信息,可以了解市场上的竞争格局。
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