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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、可能是商家自己下架的,因为缺货,少货。 2、可能是因为商家上架的时候设置的100个,这100个卖完以后这个商品就会自动下架。 3、一般商品上下架时间为一个周期,7天到了一定的时候就会自动上下架一次。
1、“天猫购物券|合作券”仅限在已设置天猫购物券翻倍玩法*的天猫商家店铺内购买实物商品。 2、使用了运费险的商品仍可使用“天猫购物券|合作券”,但运费、天猫运费险、增值服务、天猫国际进口税等非商品金额不支持使用”天猫购物券|合作券”支付。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多新品上架放在晚上十一点到十二点。 建议拼多多商家尽量将商品上架操作放在晚上十一点到十二点进行,因为这个时间段内有助于收录,而且对店铺的影响也比较小。如果是重新上架的商品,拼多多商家要将商品的信息完善好,不然很难成功上架,这也是提升流量的必备知识。
抖音审核不通过是因为违禁品、禁售品、视频内容不合法、视频文案未审核、优惠券、背景音乐。 1、违禁品和禁售品:产品在产品窗口就会被下架。 2、视频内容不合法:第二类失败的主要原因是视频片段上显示的部分内容是非法的。 3、视频文案未审核:违禁品和非法镜头是抖音抖音+审核失败的主要原因。
1.因为有些条码或者二维码是不规范的,或者脏污的,就会扫不出来。可以换一个二维码扫描软件或者条形码扫描软件试试。 2.注意对焦,光线在亮一点的地方,如果你的手机不行,可能对焦出问题,也可以借别人的手机试试。
淘宝详情图尺寸:淘宝手机端显示宽是750像素,尽量把高度控制在960像素左右,使之更符合买家们的屏幕尺寸。 大小:一张图片150-200KB之间比较好,有利于加载,提高浏览体验。另外,为了更好的展现产品,建议使用清晰、高质量的图片,并保持一定的像素密度,以避免在放大或缩小过程中出现失真等问题。
小鸭淘客采集不到数据是因为授权状态、淘宝API无法连接、防采集策略、商品信息被修改、网络问题。 1.授权状态:小鸭淘客需要授权到你的淘宝账户,才能进行采集数据。 2.淘宝API无法连接:小鸭淘客通过连接淘宝API来实现数据采集,如果淘宝API无法正常连接,就会导致无法采集到数据。 3.商品信息被修改:有些淘宝卖家会对商品信息进行修改,这可能会破坏小鸭淘客采集数据的代码逻辑。
淘宝首页流量突然下降是因为大盘整体下滑、店铺人群标签不精准、店铺层级上升或下降、坑产不够、转化跟不上、转化太高、流量急速下降、流量暂时下滑、竞争对手。 1、大盘整体下滑:大促过后或者季节性强产品,在某个阶段势必会存在下滑期。 2、店铺人群标签不精准:淘宝就抓取不到你的产品到底要匹配什么样的人群了。
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