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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
提高直通车成交量的技巧有做点击率、分时布局、地域看数据、关键词看数据、创意看数据、匹配方式精选。 1、先做点击率,提高质量得分降低点击花费。 2、分时布局,分析一天24小时成交量最高的时间段作为主要投放时间,需要分析实时数据。 3、地域看数据,只投放投入产出比高的地域。
淘宝双旦活动之后,春节特惠是一个备受期待的购物活动。毕竟,春节是中国最重要的传统节日,家家户户都在准备迎接新的一年。在这个特殊的时刻,淘宝会推出各种节日商品的特别促销活动,包括年货、春装、家居用品等。消费者可以在这个时间段内享受到超低的价格和额外的折扣,尽情购买自己所需的商品。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
招商银行的京东金卡。 京东联名卡是与银行合作发行的信用卡,具备了一般信用卡的功能,同时还可以享受到与京东合作伙伴之间的特殊优惠和福利。目前,京东联名卡的合作银行有招商银行、建设银行、浦发银行等,每个银行都推出了不同类型的京东联名卡,以满足不同消费者的需求。
使用oCPX之后我的平均点击花费上涨是因为OCPX模式是实现成交。 OCPX模式的目的是实现成交,因此系统在分析数据的时候,也是以此为目的来进行出价的,因此这个模式引进的流量精准率普遍是要高于自定义模式的,所以出价会高一点也属于正常范畴。
淘宝直播间专享价是需要客服的。 需要。消费者们在下单的时候可能会有问题咨询客服,所以是需要的。通过主播的直播,消费者可以购买设置了直播专享的价格来购买商品,而如果通过其他渠道,还是显示商品正常的价格。这样商家可以只把优惠设置给直播间,而又不影响其他正常渠道的销售。
抖音拉新的奖励有现金奖励、积分奖励、专属活动、礼品奖励、曝光奖励。 1.推广人可以获得现金奖励:推广人在拉新过程中,当被推广人观看完第一次付费时,推广人可获得现金奖励。 2.推广人可以获得积分奖励:推广人在推广过程中,每成功拉一个新用户注册并关注,都会获得一定的积分奖励。 3.推广人可以获得专属活动和礼品奖励:推广人还能获得抖音平台举办的各种活动礼品奖励,如免费体验会员、各种代金券、加速卡等。
拼多多买手机不是很靠谱,不建议在拼多多购买手机。 拼多多相比淘宝和京东来说,价格确实更有优势,但是相应的,很多不法商家会拿一些故障机或者问题机来冒充新机,这样的机子买过去得不偿失。
需要提供卫生许可证、税务登记证、营业执照、每年为你的产品在质量技术监督局做一次产品检验报告、还有个人的健康证,还需要提交1000-10000元保证金以及QS认证和支付宝实名认证还有消费者保障联盟认证等等。
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