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淘宝1号专线是什么

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“1号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措,该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目主要会向商家提供诸如:经营问题解决,店铺风险预警、营销活动答疑等方面服务。

“1号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措,该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。

1号专线服务项目主要会向商家提供诸如:经营问题解决,店铺风险预警、营销活动答疑等方面服务。

简言之,商家在经营过程中遇到任何问题都可以找对应的客户经理寻求解决方案,反应时间、反馈效率、处置权限都比普通客服多。

这种服务模式建立了人与人、平台与商家之间的情感纽带。

试运营期的考核主要是几个指标:店铺成交、物流体验、商品体验、售后体验、投诉、纠纷体验和咨询体验,其中有5个指标都和消费者息息相关。

找到商家在经营链路中遇到的障碍,分析、归纳个性问题,抽提出共性特征,从根本上优化商家在平台的经营环境。

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