卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝kpi考核标准是什么

店查查

您身边的电商专家

淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本。 (1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。 (2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。 (3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对应登记的实际售后人数。

一、淘宝kpi考核标准是什么?

(1)客服责任差评率:经售后接待,客户仍旧给予了一个差评的,评价管理专员鉴定为客服责任的差评,详见《售后客服责任鉴定标准》。

(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并且分配到相应客服处理,处理成功的做相应记录,处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。

(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,以及汇总对应登记的实际售后人数,然后会核算出实际做出解决方案过的售后人均成本。

二、淘宝kpi是什么意思?

淘宝KPI是重要绩效指标。

是对店铺战略目标的进一步细化和发展。淘宝KPI战略目标是长期的、指导,而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置,重点考核当年工作业绩、具有可衡量性。

三、为什么要有淘宝kpi要求?

KPI来自于对公司战略目标的分解,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。

公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的,而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置。

着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。

因此,KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘,是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

首先,作为公司战略目标的分解,KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行;

其次,KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识,确保各层各类人员努力方向的一致性;

第三,KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础;

第四,作为关键经营活动的绩效的反映,KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面;

第五,通过定期计算和回顾KPI执行结果,管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数,并及时诊断存在的问题,采取行动予以改进。


操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级