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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直通车展示量大于10000才正常。 点击率是显示量的几个部分,这是正常的量超过10000。账户中显示的显示量仅为直通车展位的显示量,不包括自然搜索。在宝贝页面的管理推广中,显示显示前一天的数据,当天的数据必须等到第二天才能看到。
淘宝判定售假标准: 1、出售假冒注册商标商品:未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同的商标的商品。 2、出售盗版商品:盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京喜退店是否要扣钱要根据店铺是否违规情况决定。 京喜退店是否要扣钱,卖家在退店前需要了解清楚店铺是否有异常违规的情况,不然店铺是会被扣除相应的保证金,才能退店成功的。
拼多多砍价剩0.1%需要根据商品的总价格来算。 一般来说,拼多多不会给出总价格,转个弯,让你误以为就快成功了,然后就一直努力拉人。如果是第一次砍价,没有足够的资源的情况下,不要砍价格高的商品,不然最后只能无奈放弃,付出的都白费了,或许还会付出了金钱等。
如果我们要做的关键词本身带空格,那么这个空格就留着。 比如“牛仔裤 女”这个词本身带空格,那么我们就不能把这个关键词写成“牛仔裤女”。 如果是两个独立的关键词,我们需要组合到标题中,加不加空格都无所谓。
365天左右。 黑号只要不继续参与补单或者违规活动,正常购物,一年左右能转白,有些情节不是很严重的遇上双11或者双12可能会特赦一批。要适当保养小号,如果还是一如既往这么像个刷手一样使用这些小号,迟早都会封掉的。
淘宝销量类目查询工具。 这是为淘宝卖家用户量身定做的一款软件,这款软件可以通过淘宝关键词查询其优先类目、宝贝数。 这款软件支持手动输入以及导入关键词,支持多线程操作,查询速度较快。 通过这款软件可以帮助卖家更好的设置宝贝的关键词。
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