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一、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
开天猫店铺需要准备的资料是开店公司注册资本高于100万人民币、品牌入驻的话需要商标注册资格证、天猫店铺公司必须具备一般纳税人资格。 1、申请人资质:开店公司注册资本高于100万人民币(包含100万)。 2、品牌入驻的话需要商标注册资格证。 3、天猫店铺公司必须具备一般纳税人资格。
破损包退的保费计算公式为:保险费=赔偿限额(订单交易金额不包括发货运费,最高600)*风险费率,保费费率为0.1%,每月费率风险浮动
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
东咚团是社群团购小程序。 该小程序具有商品发布、分享、收单、统计等功能,提供优质的供应链解决方案和丰富的营销服务,助力使用者在微信生态内更好地进行人货匹配,实现业绩增长。
淘宝千咖申请审核标准: 1、站内账号与站外是同一个账号:名称需与站外账号相同。 2、站内发布内容与站外内容调性保持一致:站内外必须采用相同人物出镜、配音,内容风格保持一致。 3、站内外账号保持活跃度:站外账号持续更新(近一周站外账号活跃有发布内容)。
以下是可能导致拼多多没有访客的原因:活动质量不高、竞争激烈、推广不够、商品描述不清、拼多多算法调整。 1.活动质量不高:在拼多多上发布的活动和商品质量不好,价格不具有吸引力,缺乏优惠和其他促销活动。 2.竞争激烈:同行业竞争对手价格更具有优势、宣传和推销技巧更高明,或者产品更具有特色和质量。 3.推广不够:拼多多没有访客的原因之一可能是推广不够。
淘宝描述不符退货对卖家有影响。描述不符属于品质退款,如果同意退款会算入品质退款率,品质退款率越高对店铺的权重影响越大。 如果是买家仅仅是为了退款随便填写的原因一定让其修改原因再根据实际情况处理,如果是真实的描述不符,也建议好言好语和买家沟通一番,将损失降到最低。
淘宝海外销售渠道有amazon、drugstore、myhabit、endless、shopbop。 1、amazon:美国最大的B2C购物网站,海淘必选网站,大部分自有商品支持国际订单,运费根据订单的重量而定。 2、drugstore:北美地区最大的健康用品的B2C。 3、myhabit:亚马逊旗下名品时装专卖网站,专门出售设计师品牌的时尚产品。
拼多多店铺简介类型有简洁型、消息型、独特型、详细型。 1、简洁型,只写上一句话或者一段话,比如欢迎光临本店或者诚信经营等等。 2、消息型,即在页面中添加店铺最新的优惠活动。 3、独特型,突出商品或者店铺本身的优势,比如店铺特点、售后服务等。
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