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淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜

店查查

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淘宝客服介入在卖家拒绝买家的退款申请后、买家修改协议、未收到货仅退款的条件下判定卖家胜。 1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后买家修改协议后等待卖家处理。 2、虚拟商品:买家申请退款5天后,维权状态为买家修改协议,等待卖家处理。 3、若该维权属于未收到货仅退款类型,买家申请退款3天后可申请介入。

一、淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜?

1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了。

2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

3、若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

二、客服做好售前的方法有哪些?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。

还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。

还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。

不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

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