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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直接访问流量指的是PC端的直接访问流量。 来源是访客通过输入淘宝店铺地址或者通过浏览器收藏夹等直接进入您淘宝店铺。无线端的直接访问来源是通过手机浏览器,直接访问淘宝店铺或宝贝。
真实。 竞争情报是一款提供给淘宝和天猫商家使用的竞争对手分析工具,致力于帮助零售电商精准定位竞争群体、分析竞争差距、提供经营优化建议进行经营决策的数据解决方案。 竞争情报提供了竞店分析这个主要功能。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多有效售后期是15天。 通常来说是15天。但也不能一概而论,需要看是什么商品,以及商品本身的售后期限。比如电器类的,一般保修时间比较长,只要在保修期类都是可以售后的。
淘宝访客数就是来了多少人,点击人数就是这些人来了以后通过点击页面看了什么东西。这个数据是指把用户吸引来了后,对你的东西感不感兴趣。 比如访客数是100人,点击人数只有50人,那就说明你的页面不行,或者是引来的流量有问题,因为还有50个人什么也没看就走了。
天猫入驻条件是要求商家主体必须是公司或者企业、商标注册证书、商标受理证书、七天无理由退换货、品牌的代理店铺。 1、要求商家的主体必须是公司或者企业,且注册地址要在中国大陆地区。 2、需要准备好商标注册证书或者是商标受理证书。 3、天猫店铺入驻条件还包括商家需要提供七天无理由退换货的消费权益。
天猫转让价格高也很受欢迎是因为作为天猫的商家店铺,会享受到与淘宝不一样的待遇。 天猫给了商家更多的权重和资源,无论是流量的引入还是搜索的排名,天猫的店铺占据决定性的优势。天猫门槛高,正常入驻申请不予通过,店铺转让价格也高,商家还是宁愿选择天猫网店转让的方式进驻天猫,这就是天猫店铺存在的优势。
1.近期店铺有大量退货退款订单或者差评,导致店铺的dsr动态评分、退款纠纷率或者投诉维权处罚等负面影响提升。 2.对商品的标题关键词、主图、价格等内容进行了修改,导致商品展现几率下降。 3.淘宝宝贝近期销量、人气及转化率等基础数据下降。
淘宝上下架优化是让商品下架时间处于淘宝流量高峰期,这样被搜索到的几率会大大增加。 有利于获得更大的搜索展现,从而引进更多优质和高效的搜索流量,提升商品转化率/成交率/好评率动态评分等。 最终形成良性循环,得到更好的搜索排名和更多的流量。
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