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客服做好售前的方法有哪些

店查查

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客服做好售前的方法有售前客服接待、客服面对客户的询问、售前客服的推荐。 1、淘宝售前客服接待用语:可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。 2、淘宝客服面对客户的询问:热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息。 3、淘宝售前客服的推荐:更了解客户,好给出最适合的建议。

一、客服做好售前的方法有哪些?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。

还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。

还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。

不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

二、客服推荐尺码不合适运费谁出?

淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。

因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。

商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。


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