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处理售后问题的技巧有哪些

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处理售后问题的技巧有有好评一定要回复、物品运输中损坏及时补偿、适时关心、货到后联系、认真对待退换货。 (1)好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字。 (2)运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。 (3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。

一、处理售后问题的技巧有哪些?

(1)好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。

(2)运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。

(3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。

(4)交易结束及时联系,货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。

(5)认真对待淘宝退换货,货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货。

二、淘宝售后规则是什么?

买家在淘宝平台购买商品,进行了订单支付之后,购买的产品不同,所享受的售后服务及维权期是不同的。

一般情况下,大家所购买的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范畴的。

比如:电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天,而如果是三包非耐用品,售后时间则为90天。

这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。

就售后争议方面平台的规定是:如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符,在商品存质量方面也有纠纷产生。

这种情况下,买家应当在付款后,确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。


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