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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。 3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也不参与考核。
京东快递会发到代理点。 会。可以放到菜鸟驿站代收点。不过京东有自营物流,也就是京东快递。如果不是用自营物流发货,而是用申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递发货,菜鸟驿站代收是不会收费的,如果用自营物流发货,菜鸟驿站代收点可能会收钱,这取决于快递员和站点的协商。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东省省卡不关闭是没事的。 省省卡是给新用户的一项福利,首次购买商品时会有一定的折扣,开通后还有回回圈可以叠加使用,可以让我们在购物的过程中享受更加优惠的价格。如果用户购买了京东省省卡并使用后,且对条款内容没有异议,可以选择继续使用,也可以选择取消,这个影响并不大。但建议用户在购买前仔细阅读京东省省卡的相关条款内容,以避免影响购物体验。另外,省省卡为虚拟权益,购买后暂不支持退款。
超级店长的功能是自动设置橱窗、给宝贝自动上下架、优化标题、服务优势很多、高效管理、节省成本、推广。 1、自动设置橱窗:将店铺中的宝贝进行自动轮换,每一款宝贝都有进入橱窗的机会。 2、给宝贝自动上下架:由卖家亲自操作,可以让宝贝自动上下架。 3、优化标题:根据店铺中商品标题所得的具体分数,去进行优化。
淘宝补流量需要进店60s以上。 淘宝补流量可控制访客深度浏览,平均浏览的时长达60S以上,降低跳失率,这样符合优质流量推荐机制,获得更多展现。控制好展现,流量,转化率,降低个10%,必须模拟真实购买。
在一些特殊情况下,淘宝退货上门取件是需要付费的。 具体费用根据每个商家不同而有所不同,一般是在10元到20元之间。但是,如果商品存在质量问题或者商家承担了退款运费,那么退货上门取件是不需要付费的。需要注意的是,在退货申请时需要选择“退货上门取件”并确认相关费用,否则在退货过程中可能会产生额外的费用。
没有什么影响。 贴牌就是OEM。但是你的标签和描述要一致,不能商品的图片啊信息都是A品牌,结果买家到手一看是B品牌的标,这就容易引发纠纷。 一般很多知名企业,比如adidas,nike,new balance,converse通常会寻找代加工工厂帮助生产鞋子。
投放权限和购买方式不同。 明星店铺资源位:只要符合品销宝准入的店铺均可投放; 品牌专区资源位(带蓝色官方标志有视频轮播等个性功能的创意)、一夜霸屏(搜索右侧长条创意)资源位:暂时只针对世界500强等重点品牌方进行主动邀约试用。
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