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淘宝可以看客服及时回复率吗

店查查

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淘宝可以看客服的及时回复率。 产品转化率的高低直接受到客服的影响的,所以客服的工作是非常关键的,客服回复率也是一个非常重要的数据。系统回复和助手不会统计为有效回复,且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复。

一、淘宝可以看客服及时回复率吗?

淘宝可以看客服的及时回复率。

产品转化率的高低直接受到客服的影响的,所以客服的工作是非常关键的,客服回复率也是一个非常重要的数据。

系统回复和助手不会统计为有效回复,且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复。

二、怎样提高客服及时回复率?

1、设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,我们可以将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,但是大家可能不会想到的是系统也是将这个用户当做是客户的。

如果我们不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

三、客服转化率低的原因有哪些?

1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。

2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。

3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。

倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么缘由占的比严重。

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