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提升售后体验要做好哪些方面

店查查

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提升售后体验要做好售后咨询、发货细节、包装精美结实、发货到货短信提醒、售后客服及时跟进售后进度。 1、售后咨询:买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。 2、注意发货细节,及时发货。 3、包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。

一、提升售后体验要做好哪些方面?

1、售后咨询。买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时,我们应先安抚买家,搞清楚问题出在哪?

当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。

所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。

2、注意发货细节,及时发货。买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理。

3、包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。

大家如果在一些大的店铺买过东西,会发现,很多大店铺都有精美礼盒包装,这足以显示商品的档次和卖家的实力。

用包装证实他们的实力和细心,你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望,也提升再次购买的欲望。

4、发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候。

比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个精美的售后服务卡,一条短信息:都可能让买家感动。

通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。

5、售后客服需要及时跟进售后处理进度,有条件的话,售后每进行一步都跟顾客反馈一下,让顾客时刻知道处理进度,让顾客觉得店铺还是靠谱的,也更加安心。

二、天猫的售后是多久关闭交易?

天猫的售后15天关闭交易。

淘宝/天猫平台上,一般情况下,商品的售后投诉期是交易成功后的15天。

根据国家三包法及新消法的规定,三包类目商品的线上售后期会延长至30-180天。

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