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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
重要。直通车的创意标题,自从无线端直通车开通,其重要性显著提升。 1、PC端的创意标题,上限20个字,但是最多显示17个字,其他都被隐藏了。而无线端全部显示。 2、无线直通车的展示规则,并不是单纯由出价*质量分来决定。还有一个基于创意标题相关性的过滤规则。
双十二买电脑是划算的。 如果在双十一活动中没有下单买电脑,那么就千万不要错过双十二活动了。双十二可以说是本年度淘宝平台剩余活动中力度最大的一个了,错过了这个机会,只能等待来年的618或者双11了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
区别: 高级分流:可设置根据订单状态进行分流,即支持客服分组、与订单状态绑定,使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置,根据调整客服接待数量或频率。 基础分流:可设置根据页面来源进行分流,即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。
天猫专营店并不容易申请。 入驻天猫专卖店是比较难的,自从天猫提高了入驻的门槛之后,现在很多商家想要入驻天猫商城可谓是难上加难,很多人在入驻的过程中吃了不少的闭门羹。
1、淘宝延迟发货情节严重的,下架商品。延迟发货情节严重且买家发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。 2、具体处罚视情节而定,或以后台违规处罚通告内容为准,但是产品被下架后权重一定会受到影响。
区别:淘宝开启率就是买家看到产品然后点进去看的次数。而点击率就是宝贝展现后的被点击的比率。 通过点击率可以就可以看出宝贝是否吸引人,点击率越高说明商家店铺宝贝越吸引买家,点击率越低表示宝贝对于买家的吸引力越低的,这个时候我们就需要去优化宝贝了。
1、登录京东APP确认订单:首先,登录京东APP,进入“我的京东”,选择“我的订单”,找到对应订单,确认订单中的商品是否为换货商品。 2、在线客服申请换货:如果订单中的商品确实需要换货,可以选择在线客服,点击“联系客服”,提出换货要求,客服会根据情况向您发送换货单,您可以填写换货信息,并提交申请。
要在德国开通ebay店铺,首先需要注册一个ebay账号。只需前往ebay官方网站,点击“注册”按钮,填写所需信息即可创建账号。请注意,在填写地址信息时,选择德国作为您的国家/地区。这样,您就可以在德国ebay上开展业务。 接下来,您需要进行身份验证。为了确保交易安全,ebay要求所有出售者提供身份证明文件。您可以选择上传护照或驾驶执照等有效证件。
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